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关于《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款公开征求意见

文章关键词:

背景说明

淘宝鼓励卖家诚信经营,为消费者提供高品质商品和良好的服务;同时也鼓励消费者诚信购买,共同维护良好有序的网购环境。对于会员不以消费为目的,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,淘宝也会坚决制止并加强相应管理。

审议内容

此次规则变更要点如下:
1、将原不当注册条款情形进行了拆分,不当注册规则归属严重违规行为;
2、将滥用会员权利情形设立一条独立规则,归属一般违规行为。

具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第五章 通用违规行为及违规处理
第四节 一般违规行为
第六十四条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝账户;或通过已注册的淘宝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。不当注册的,淘宝对使用软件或程序方式大批量注册而成的账户进行查封、对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣12分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝网将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限 制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等临时性管控措施;对滥用权利导致的订单采取订单关闭、不计销量等临时性管控措施。

第五章 通用违规行为及违规处理
第三节 严重违规行为
第四十七条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为。不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣48分;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。

第四节 一般违规行为
第六十五条 滥用会员权利,是 指会员不以消费为目的,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店 铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施,直至查封账户, 并对滥用会员权利获得的不当利益(包括但不仅限于红包、天猫积分等)进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。

 

《不当注册实施细则》

变更前

变更后

 一、通过已注册的淘宝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明。 
    指会员通过注册的淘宝账户,滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:
    1、利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;
    2、通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害淘宝运营秩序的;
    3、利用一个或多个账户,在短大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。
二、为什么不当注册的纠正是查封账户?
    因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户,对淘宝的运营秩序产生了不良的影响,所以对这些账户进行查封,才能消除不当注册行为产生的影响。
三、限制投诉指什么?
    禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回,禁止会员申请淘宝客服介入等。

一、为什么对不当注册的账户要扣48分查封账户?
因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户,对淘宝的运营秩序产生了不良的影响,所以对这些账户进行查封,才能消除不当注册行为产生的影响。   

 

 

《滥用会员权利实施细则》

变更前

变更后

一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明。 
  指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:
 1、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益的;
 2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝运营秩序的;
  3、利用一个或多个账户,在短大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。
、限制投诉指什么?
  禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回,禁止会员申请淘宝客服介入等。
三、滥用会员权利,具体如何排查和认定的?
1. 【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查,如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
2. 【系 统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝 会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为,除该账户提供充分证据对其异常行 为进行合理解释外,则可判定该账户属于滥用会员权利。